9月14日至16日，集團按照上級要求，圓滿完成拉美和加勒比十八國使節團接待任務。此次任務是今年疫情以來上海首個重要外事接待任務，分別由錦江飯店、和平飯店承擔使節團入住和招待晚宴等任務。集團高度重視，周密部署，集團領導和重大接待小組召開專題會議，明確各項要求。參與任務的單位發揮錦江整體優勢，堅持高效率高標準高品質服務國家和上海大局。

其中，承擔十八國使節團入住任務的錦江飯店，自接到任務起即成立領導小組，多次召開協調會。管家服務團隊集結新、老錦江兩家酒店之力，力求接待方案兼顧各國大使不同的生活習慣、宗教信仰和飲食禁忌，做到細致再細致。在房間布置上，除VIP常規布置外，又按主賓國籍準備了以到訪國家國花為主的鮮花布置。防疫措施上，根據使團外出行程較頻繁的特點，特別放置了便攜式免洗洗手液和一次性消毒毛巾。餐飲出品上，由行政總廚親自掛帥，精心設計。其中，特地根據烏拉圭、牙買加等國飲食禁忌而研發的個性化菜式，獲得好評。

為確保9月15日市政府招待晚宴接待任務圓滿完成，集團重大接待任務團隊第一時間組織廚師、雕刻、服務小組成員開展任務籌備。在集團主要領導的指導下，廚師小組以電話會議形式在兩小時內確定晚宴菜單；雕刻小組迅速制定主題準備成品——具有老上海弄堂特色的九子游戲面塑等；服務團隊則在一小時內集結34人待命。承擔晚宴任務的和平飯店，在重大接待任務小組的統一指導下，三小時內即完成了從菜單落實、器皿準備、統一制服，到布置場地、安全保障、服務流程等一系列工作。為做好疫情防控工作，服務人員在晚宴期間始終配戴口罩、手套，雖然增加了操作難度，大家始終配合默契，并根據市領導的介紹進程，及時調整相應的上菜速度以保證菜品品質。最后環節中，飯店特制的寓意甜品，更是贏得了全場熱烈掌聲。

此次重大外事任務時間緊、任務重，相關任務單位按照集團黨委對標最高標準、最好水平的要求，迅速、高效、有條不紊地開展各項工作，以專業細致的服務，熱情飽滿的精神風貌，向中外貴賓展現錦江“防疫、接待兩手抓、兩手贏”的高質量服務水準。任務結束后，市領導紛紛表達了對錦江的肯定與贊賞，用“完美”兩字高度贊揚了錦江的接待工作，10余國大使還紛紛題詞留下美好祝愿。